Жителка на Сочи под псевдонима @alvina_eksuzman публикува в блога си видеоклип на куриер на Yandex.Food, на който се вижда как мъж без ръце взима поръчка от ресторант. „Още едно напомняне за това колко е важно да сме благодарни за всеки ден от живота и да спрем да се оплакваме“, написа блогърката под публикацията си, като добави песента WILDFLOWER на Billie Eilish.
За няколко дни постът събра над един милион гледания и стотици коментари, като последователите разказваха за преживяванията си с куриерите и какво им е помогнало да ги възприемат не само като доставчици на услуги, но и като хора:
- „Веднъж ме мързеше да отида за пратка, обадих се на куриера, отварям вратата – едно момиче с бебе на ръце донесе пакет. Такива секунди са като удар по главата. Пълна трезвеност, нямам от какво да се оплача или да говоря за някаква умора“;
- „Съдомиялната ми машина се развали, извикахме майстор. Пристигна един човек без една ръка. Чудех се как ще я поправи, като я извади от кутията. Предложих да му помогна, той отказа. Колко акуратно работеше той! Без шум, отстрани проблема много бързо, обясни всичко, почисти след себе си мястото на ремонта, въпреки че го помолих да не го прави. Бях възхитен от професионализма и нивото на обслужване и сега давам контакта му на всички мои познати;
- „Веднъж поръчах доставка от Детски Мир. Четири големи пакета памперси – можех да дойда и сам, но ме мързеше. Сега е зима. Пристига един задъхан човек на колело с тези тежки пакети. Беше ми толкова неудобно. Пожелах му щастлива Нова година, дадох му едно шоколадово блокче и оставих бакшиш;
- „Наскоро поръчах доставка и дойде едно момиче с детска количка и шестмесечно бебе;
- „Обадих се за куриер. Приложението показваше, че той е в кола, но се оказа, че е пеша. Доставката не беше лесна – кутия с посуда и чанта. Разговаряхме, той каза, че е пеша и кутията е тежка, но ще достави всичко. Той пристига и аз виждам човек с церебрална парализа. Бях шокирана от издръжливостта му, толкова се смутих. Той достави всичко благополучно и аз платих повече, отколкото се бяхме договорили. Той се усмихна така, каза той: „Всичко това за мен ли е?“ Казах „да“ и му благодарих за усърдната работа;
- „Куриерите са най-подценяваната професия. Докато стоя на автобусната спирка, гледам как те, горките момчета, се опитват да пренесат транспортното си средство през снежните преспи. В такива моменти сърцето ми се свива и не искам да поръчам нещо по куриерска доставка, макар да осъзнавам, че това е тяхната работа и им се плаща за нея. Никой не отменя човешкия фактор.
Някои от коментарите също така признават, че вече са се срещали с куриера от видеото в Сочи и също така са му предложили да му помогнат финансово. „Може би трябва да открием сметка за този чудесен човек? Много сме такива: от конец на конец – гола риза, както се казва“, пише @pahlava_name, след като е събрал повече от хиляда харесвания на предложението си.
„Запознах се с него, много учтив. Наскоро поръчах хранителни продукти и забравих да сменя адреса на приятелката си с моя, стоката й беше донесена. Аз, без да се замислям дълго, поръчах куриер от нея до мен, защото ме мързеше да отида да ги взема“, споделя друго момиче. – Когато куриерът дойде, бях шокирана от това колко мързелива и глупава съм била. Но му благодарих добре. И приех ситуацията така, сякаш е изпратена от Вселената специално за мен, за да оценя повече това, което имам.
Други допълват, че макар да не са ползвали услугите на този куриер, все пак са искали да му помогнат, когато случайно са го срещали в различни райони на Сочи – но не са знаели как да го направят правилно, така че действията им да не бъдат възприети като съжаление или подчертаване на увреждането му.
Няколко дни по-късно авторката на видеото споделя, че е успяла да се свърже с куриера и да си уреди среща с него
„Той няма блог, много е скромен. Със сигурност ще му покажа всичките ви коментари и с негово разрешение ще публикувам реквизитите“, допълни Алвина.
По-късно разговорът със служителя на доставчика момичето публикува в блога си: мъжът се казва Александър и отказва да събира пари, защото „в парите няма щастие“. Оказало се, че 33-годишният мъж има протези на ръцете, но не ги носи, защото са „неудобни“.
„Александър предизвиква възхищение с любовта си към живота. Той е скачал в скайпарк, предстои му да скочи от парапланер и мечтае да отиде в Мурманск и да види северното сияние. Учи се да скача с борд, дори мечтае да се присъедини към параолимпийския отбор“, казва Алвина и допълва, че Александър получава достатъчно пари – и заплата, и бакшиши. – Той каза: „Ако имам много пари, няма да ми се налага да работя – и какво да правя тогава, да ходя по кръчми?“.
„Човекът, при когото мнозина биха започнали да пият или да се опитват да намалят разходите си чрез престъпна дейност, избра да работи като честен работник“.
Владислав Герасимов, психолог
Защо куриерите са изправени пред небрежност
Накратко, виновни са стереотипите и проекциите. Точно както фирмите се стремят да оптимизират процесите си чрез автоматизация, за да намалят разходите, така и нашите мозъци непрекъснато работят, за да развиват модели и автоматизми. Този еволюционен механизъм спестява огромно количество ресурси и допринася за оцеляването ни, тъй като в 95% от случаите ни позволява да реагираме на промените в околната среда.
Рано или късно обаче се появяват точно тези 5%, „черните лебеди“, заради които шаблонът ни се разчупва спрямо реалността и възниква когнитивен дисонанс. Важно е да помним, че всеки модел на реалността винаги е само модел и не е равен на самата тази реалност.
Въпреки това ползите от 95-процентния процент отговори почти винаги надвишават разходите от 5-процентния процент грешки, така че нагласите са склонни да се запазят, докато шокът не е толкова силен, че щетите от разходите стават толкова очевидни, че подтикват към преосмисляне на нагласите като цяло.
Физиологичната основа на стереотипите
Много хора са чували за окситоцина като за хормона на любовта и да, той наистина е отговорен за формирането на привързаност. Привързаността обаче е нож с две остриета: например майката обожава своите пиленца, но е готова да се бие до смърт и да нарани всеки непознат, който неканен се опита да влезе в гнездото ѝ. От любовта до омразата е една крачка.
В по-широк смисъл окситоцинът е отговорен за формирането на системата „чужд-друг“, при която своите се защитават от чуждите. Ако средата ни е в равновесие и внезапно в нея навлезе стимул, който има разчетими признаци на радикална различност от нас, всички се чувстват донякъде неудобно – ефектът на бялата врана. Този „дискомфорт“ предизвиква стрес, а след това всеки се справя с него благодарение на индивидуалните си особености:
- някой се затваря;
- някой излиза за агресия;
- някой бърза да се оттегли.
Психологическа специфика на стереотипите
Всеки междуличностен конфликт е продължение на вътрешен конфликт. Или, по думите на аналитичния психолог Карл Юнг, това, което ни дразни най-много у другите, е онова, което потискаме у себе си.
Всички ние имаме редица потребности (например от безопасност) и представи за това как те трябва да бъдат задоволявани. На ниво стереотипи работническите професии често се свързват с материална нестабилност, изтощителен физически труд, липса на перспективи и други много несигурни компоненти, които противоречат на идеите за това как трябва да се живее.
Когато живеем живота си, оставайки в рамките на нашата референтна група, ние се чувстваме комфортно, нищо не ни дразни. Но когато изведнъж в зрителното ни поле се появи „чужд“ обект, това предизвиква асоциативното включване на нашия „вътрешен родител“, „критикът“, който ни напомня, че не бива да се отпускаме: „Не си се замислял за възможността да паднеш на социалното дъно, а тя през цялото време е била там, на една ръка разстояние е, внимавай, бой се и се подготви, заплахите за нашето съществуване са навсякъде!“
Колкото по-голям е вътрешният ни конфликт с нашия „вътрешен критик“, Супер-егото, толкова по-податливи ще бъдем на реактивни афекти към стимулите от външната среда. И обратното: ако вътре в нас цари хармония, тогава по подразбиране ще гледаме навън с доброта, разбиране и уважение.
Как да се научим да гледаме на хората, чиято работа ни се струва унизителна, като на равни
Ключовата дума тук е „изглежда“. Този и онзи „ми се струва“ такъв и такъв по някаква индивидуална причина и тук е важно да се разбере: как се е случило така, че тази оптика на възприятие в момента е надделяла над доста очевидния факт, че всички хора са равни по своето достойнство и човешки и граждански права?
Обикновено хората се оказват на „унизителна“ работа не защото цял живот са мечтали за това, а поради стечението на различни неблагоприятни обстоятелства, които рядко някога са изцяло в зоната на нашия контрол. Въпреки това човек, който на място, където мнозина биха започнали да пият или да се опитват да скъсят дистанцията чрез престъпна дейност, е избрал да работи честен труд и да бъде полезен на обществото в опит да се измъкне от затрудненото си положение, което може само да вдъхва уважение.
Да се научим да гледаме на другите като на равни, може да се постигне чрез разрешаване на вътрешните конфликти, развиване на емпатия и осъзнаване на собствената психична динамика и когнитивни изкривявания. Ситуацията, описана тук, е класически пример за фундаментална атрибутивна грешка: „Човекът е в унизително положение, което означава, че той е лош човек, всичко е зависело от него и той се е разпоредил с живота си по такъв разточителен начин! Не е като мен, аз винаги правя всичко ясно и ако има някакви неуспехи, това е ретроградният Меркурий, който ми обърка картите, не е моя грешка!“
Как да показваме положителни емоции на човек, без да го нараняваме
Хората естествено не обичат идентичността им да бъде едностранно свеждана до второстепенна характеристика („да, той е инвалид“, „да, тя е жена“, „да, той е зелен“ и т.н.) и е важно да се съобразяваме с това. Фокусирането върху увреждането веднага ви поставя в асиметрична позиция „аз съм здрав – ти си болен“, затова е по-добре да не допускате това нито с думи, нито с жестове.
Психолозите имат своеобразна „мантра“, която звучи така: „Не работи, без да си помолен“. Ако не сме били изрично помолени за помощ, много е вероятно да нямаме нужда от нея. Ако все още изпитвам желание да се притека на помощ на непознат, това е добра причина да се замисля за склонността си да създавам пристрастяващи връзки.
Ако въпреки всичко възнамерявам все пак да вляза в комуникация с човека, най-добрият вариант е искрена усмивка, неподправен интерес и внимание към обратната връзка. Можем да се отдръпнем малко и директно да кажем нещо от рода на: „Не искам да бъда нелюбезен, бихте ли ми казали как ще ви е по-удобно?“. Ако ни бъде отговорено, че няма нужда от помощ, това наистина е така. Ако виждаме, че човекът се чувства неудобно, трябва да го вземем предвид.
Ако куриер с особености е доставил поръчката лично на вас, можете да го подкрепите с щедър бакшиш. Можете също така да подкрепите безлично куриера чрез обратна връзка, тъй като дрехите им често са брандирани и е ясно къде да пишете. Ако посочите времето и мястото, където сте видели куриера на такава и такава услуга, и опишете колко прекрасен, сръчен, харизматичен и вдъхновяващ е той, служителите, които следят обратната връзка, ще могат да….
