Снимка: от отворени източници
Преди няколко години помощта за технологиите се ограничаваше до настройване на телевизор или компютър.
Източник:
Смартфони, приложения, онлайн банкиране и изкуствен интелект – днешният свят става все по-дигитален, но заедно с това се появява и нов вид грижи – технологичните грижи.
Само допреди няколко години технологичната помощ се ограничаваше до настройването на телевизор или компютър. Днес обаче цифровите инструменти са се превърнали във важна част от основните ежедневни дейности, като например плащането на сметки, записването при лекар, купуването на билети или дори използването на отстъпки в магазините. Вестник „Вашингтон пост“ обяснява защо помощта на родителите с джаджите вече не е дреболия, а пълноценна част от ежедневието.
В този контекст се появява ново понятие – технологична грижа. Това не е еднократна помощ, а постоянна подкрепа, която позволява на възрастните хора да останат независими в дигиталния свят.
Технологична грижа – подпомагане на лицето да използва цифрови инструменти, като например онлайн банкиране, мобилни приложения, електронни услуги и цифрови платформи. Някога това е било епизодично „обясни как работи“, но днес това е непрекъснат процес, без който е трудно да се поддържа пълноценен живот.
И стереотипът, че възрастните хора „не искат да използват технологии“, вече не работи. След пандемията много от тях активно се преместиха в интернет, но нуждата от подкрепа остава.
Сложност на технологиите
Проблемът не е само в сложността, но и в постоянните промени, като редовни актуализации, нови интерфейси, промени в оформлението на бутоните и нови функции. Това е особено вярно за съвременните решения, базирани на изкуствен интелект, които могат да променят интерфейса според нуждите на потребителя. От една страна, това е персонализация, а от друга – „движеща се цел“, с която е трудно да се свикне.Специалистите наричат това явление „данък върху иновациите“ или условно „данък върху иновациите“. Всяко обновяване принуждава човека да се учи отново, да реорганизира навиците си и да изразходва повече когнитивни ресурси. И докато за по-младите потребители това е просто неудобство, то за по-възрастните потребители е истинско натоварване на паметта и вниманието.
Реакция на мозъка към цифровата промяна
За да се ориентираме в новите интерфейси, използваме т.нар. способност за гъвкаво мислене, за да решаваме нови проблеми и да се адаптираме. С напредването на възрастта тази способност естествено намалява, така че честите промени в интерфейса затрудняват използването му, познатите действия стават „нови“ и нараства чувството за объркване. Това не е въпрос на желание, а на мозъчна функция.
Помощта с технологиите днес вече не е само „обяснете го веднъж“, а редовна поддръжка, обяснения след всяко обновяване и помощ в критични ситуации.
Всъщност това е нова форма на грижа, която става толкова важна, колкото и традиционната домашна помощ.
Какво може да се промени
Експертите смятат, че бъдещето е в решения, които отчитат не само потребителя, но и лицето, което помага.
- Когнитивни инструменти за достъпност. Асистенти с изкуствен интелект, които ви помагат да намерите правилните функции, подсказки в реално време и опростени интерфейси.
- Решения за роднини и помощници. Споделен достъп до банкови услуги, възможност за оставяне на персонализирани инструкции и гъвкави настройки за достъп.
Важно е тези инструменти да бъдат различни за различните ситуации.
Светът върви напред и цифровите инструменти стават все по-интелигентни. Но заедно с това нараства и отговорността да ги направим разбираеми за всички. Технологичните грижи вече не са изключение, а нова реалност и основното предизвикателство на бъдещето е не просто да се създават иновации, а да се направят достъпни, устойчиви и човешки. В крайна сметка технологиите не трябва да изчерпват, а да помагат за поддържане на независимостта и качеството на живот във всяка възраст.
Сайтът не е сигурен! Всички ваши данни са изложени на риск: пароли, история на браузъра, лични снимки, банкови карти и други лични данни ще бъдат използвани от нападателите.
